Welkom bij het WoodWing Helpcentrum

We zijn verheugd u hier te hebben! Dit portaal is uw centrale hub voor alles wat met WoodWing te maken heeft—van diepgaande technische documentatie en software-updates tot directe toegang tot onze supportexperts.

Ons doel is ervoor te zorgen dat u de tools en kennis hebt om uw content naadloos te creëren en beheren.

1. Maak uw account aan

Hoewel u veel van onze documentatie als gast kunt bekijken, stelt het aanmaken van een account u in staat verzoeken in te dienen en de voortgang daarvan in realtime te volgen.

• Stap 1: Klik op de Aanmelden knop rechtsboven op de pagina.

• Stap 2: Als u nieuw bent bij het Helpcentrum, klik dan op de "Aanmelden" link onderaan de pop-up.

• Stap 3: Voer uw volledige naam en werk e-mailadres in. U ontvangt een verificatie-e-mail om uw wachtwoord in te stellen.

• Opmerking: Als u ons eerder een e-mail heeft gestuurd, gebruik dan de "Wachtwoord vergeten" link om uw account te initialiseren.

2. Maak kennis met Theona: uw AI-ondersteuningsagent

Voordat u een ticket opent, zegt u hallo tegen Theona! U vindt haar in de chatbubbel rechtsonder in uw scherm.

Theona is onze intelligente AI-agent die ontworpen is om u direct antwoorden te geven. Ze heeft al onze documentatie gelezen en kan u helpen met:

• Het in enkele seconden vinden van specifieke installatiehandleidingen.

• Het oplossen van veelvoorkomende "hoe te" vragen.

• U doorverwijzen naar de juiste download of release-opmerking.

Klik gewoon op de bubbel en begin met typen—ze is 24/7 beschikbaar om uw workflow gaande te houden.

3. Hoe verzoeken in te dienen en te volgen

Als Theona uw probleem niet kan oplossen, staan onze menselijke experts klaar om in te springen. Onze gestructureerde formulieren zorgen ervoor dat uw vraag direct bij de juiste specialist terechtkomt.

Een verzoek indienen

1. Klik op "Een verzoek indienen" in het bovenste navigatiemenu.

2. Selecteer een formulier: Kies het type (bijv. Productgerelateerde vraag of Licentie/Abonnement gerelateerde vraag).

3. Geef details op: Voeg schermafbeeldingen of logbestanden direct toe aan het formulier om ons te helpen sneller te troubleshooten.

Uw tickets beheren

Om te zien hoe uw vraag ervoor staat, klikt u op uw Profielpictogram rechtsboven en selecteert u "Verzoeken". Hier kunt u de status van lopende tickets bekijken en extra opmerkingen toevoegen.

4. Verken onze productdocumentatie

Onze Knowledge Base is per product georganiseerd voor snelle navigatie:

Pro Tip: Weet u niet waar te beginnen? Gebruik de Zoekbalk bovenaan of vraag Theona in de chatbubbel!

Het WoodWing Support Team