We zijn blij dat je er bent! Dit portaal is je centrale hub voor alles wat met WoodWing te maken heeft—van diepgaande technische documentatie en software-updates tot directe toegang tot onze supportexperts.
Ons doel is ervoor te zorgen dat je over de tools en kennis beschikt om je content naadloos te creëren en te beheren.
1. Maak je account aan
Hoewel je als gast een groot deel van onze documentatie kunt bekijken, kun je met een account aanvragen indienen en de voortgang ervan in realtime volgen.
Stap 1: Klik op de knop Aanmelden rechtsboven op de pagina.
Stap 2: Als je nieuw bent bij het Help Center, klik je onderaan de pop-up op de link "Registreren".
Stap 3: Voer je volledige naam en zakelijke e-mailadres in. Je ontvangt een verificatie-e-mail om je wachtwoord in te stellen.
Opmerking: Als je ons eerder een e-mail hebt gestuurd, gebruik dan de link "Wachtwoord vergeten" om je account te activeren.
2. Maak kennis met Theona: je AI-supportagent
Voordat je een ticket opent, kun je eerst Theona begroeten! Je vindt haar in de chatballon rechtsonder op je scherm.
Theona is onze intelligente AI-agent die is ontworpen om je direct antwoorden te geven. Ze heeft al onze documentatie gelezen en kan je helpen met:
Specifieke installatiehandleidingen in enkele seconden vinden.
Veelvoorkomende "hoe-doe-ik-dat"-vragen oplossen.
Je naar de juiste download of release-opmerking doorverwijzen.
Klik gewoon op de ballon en begin te typen—ze is 24/7 beschikbaar om je workflow gaande te houden.
3. Aanvragen indienen en volgen
Als Theona je probleem niet kan oplossen, staan onze menselijke experts klaar om in te grijpen. Dankzij onze gestructureerde formulieren komt je vraag direct bij de juiste specialist terecht.
Een aanvraag indienen
Klik op "Een aanvraag indienen" in het bovenste navigatiemenu.
Selecteer een formulier: Kies het type (bijv. Productgerelateerde vraag of Licentie-/abonnementsgerelateerde vraag).
Geef details: Voeg rechtstreeks screenshots of logbestanden toe aan het formulier, zodat we het probleem sneller kunnen oplossen.
Je tickets beheren
Als je wilt zien wat de status van je vraag is, klik je rechtsboven op je profielpictogram en selecteer je "Aanvragen". Hier kun je de status van huidige tickets bekijken en aanvullende opmerkingen toevoegen.
4. Verken onze productdocumentatie
Onze Knowledge Base is per product georganiseerd, zodat je snel kunt navigeren:
| Categorie | Wat vind je hier? |
|---|---|
| Studio | Alles over Studio Server, de desktopapp en onze InDesign/InCopy-plug-ins. |
| Assets | Documentatie voor WoodWing Assets (voorheen Elvis DAM) en Assets Server. |
| Cloudservices | Handleidingen voor WoodWing Cloud, waaronder gebruikersbeheer en integratie. |
| Xtendis | Bronnen voor onze oplossingen voor documentbeheer en archivering. |
| Aankondigingen | De nieuwste release-opmerkingen, compatibiliteitsmatrices en bedrijfsupdates. |
5. Blijf op de hoogte: volg en abonneer je op content
Mis nooit een belangrijke productupdate, onderhoudsmelding of grote functierelease. Door specifieke secties in ons Help Center te volgen, ontvang je automatisch een e-mailmelding wanneer een nieuw artikel of een nieuwe update wordt gepubliceerd.
Een sectie volgen
- Aanmelden: Zorg ervoor dat je bent aangemeld bij je Help Center-account (zie sectie 1). Je moet aangemeld zijn om content te kunnen volgen.
- Ga naar de sectie: Navigeer naar de productcategorie of het onderwerp dat je wilt volgen.
- Klik op "Volgen": Zoek de knop Volgen naast de sectietitel aan de rechterkant van de pagina.
- Kies je meldingsvoorkeur: Selecteer of je updates wilt ontvangen voor Alleen nieuwe artikelen of Nieuwe artikelen en opmerkingen.
Je kunt het volgen van secties op elk gewenst moment beheren of beëindigen door te klikken op je profielpictogram > Mijn activiteiten > Volgend.
Pro-tip: Weet je niet waar je moet beginnen? Gebruik de zoekbalk bovenaan of vraag het aan Theona in de chatballon!
Het WoodWing supportteam
Opmerkingen
0 opmerkingen